Definition

Moment of truth (MOT) is a marketing term for an interaction between a customer and a brand that creates or changes the consumer’s impression of the brand.

Example sentence

ACME’s services will help you build your brand so that each moment of truth creates a lasting positive relationship with your customers.

Comment

The term moment of truth in general refers to a decisive point in time during a struggle or crisis when a great deal rides upon an outcome. There are four generally recognized marketing moments of truth. The first MOT is when a customer first interacts with a product, such as by seeing it on a shelf before buying it. The second MOT arises when the customer has begun using the product or service and perhaps his or her initial impression begins to change. The third MOT occurs when the customer begins to react to the brand, feeling strongly enough about his or her experience to give feedback whether positive (e.g., becoming a brand advocate) or negative (e.g., writing a scathing review online). The rise of online shopping led to introduction of the zero MOT whereupon the customer conducts research online before making any purchase.

Definice

Okamžikem pravdy je marketingový termín pro interakci mezi zákazníkem a značkou, která vytvoří nebo změní dojem, který spotřebitel ze značky má.

Příklad použití ve větě

Služby ACME Vám pomohou vystavět Vaši značku tak, aby každý okamžik pravdy vytvořil trvalý pozitivní vztah s Vašimi zákazníky.

Poznámka

Termín okamžik pravdy (také moment pravdy) obecně označuje rozhodující časový bod nějakého úsilí nebo krize, na jehož výsledku toho mnoho záleží. V marketingu se obecně uznávají čtyři okamžiky pravdy. Prvním je když zákazník poprvé interaguje s produktem, například když jej vidí na regálu před koupí. Druhý okamžik nadchází, když zákazník začal používat produkt nebo službu a případně změní svůj první dojem. K třetímu okamžiku pravdy dojde, když zákazník začne reagovat na značku a má dostatečně silné pocity ohledně své zkušenosti, aby poskytl zpětnou vazbu, ať už pozitivní (např. se stanou zastánci značky) nebo negativní (např. sepsání jízlivé online recenze). Vzestup onlinových nákupů vedl k zavedení nultého okamžiku pravdy, během kterého si zákazník provádí online průzkum před provedením koupě.

Business Term of the Day

English Editorial Services’ mission is to assist international businesses and organizations of all sizes to communicate clearly, correctly, and persuasively with their business partners and target audiences.

Simply subscribe to receive our Business Term of the Day at no charge to your inbox each business day, with explanation in English and Czech.

Subscribe