Definition

Customer retention includes all activities related to building customer loyalty and preventing customer attrition to competitors.

Example sentence

No matter what industries companies operate in and what products or services they provide, customer retention is the alpha and omega for the vast majority of them.

Comment

Customer retention efforts should begin at first contact with the actual or potential customer and continue through the entire lifetime of the business–customer relationship. These consist of steps, policies, and procedures to keep customers coming back and from switching to competitors (or ceasing to use the goods or services altogether). Common customer retention practices include loyalty programs, discounts, and newsletter campaigns. Excellent customer services also comprise an essential factor in attracting and retaining customers, helping to build trust between the brand and the customer. Loyal customers are more likely to engage in word-of-mouth advertising and may thus attract new customers. Continuous monitoring of fluctuations in the number of loyal customers provides feedback to brand managers on the performance of their marketing strategies.

Definice

Udržení zákazníků zahrnuje všechny aktivity spojené s vybudováním zákaznické loajality a zabráněním odchodu zákazníků ke konkurenci.

Příklad použití ve větě

Bez ohledu na to, v jakých odvětvích firmy podnikají a jaké výrobky či služby poskytují, udržení zákazníků je alfa a omega pro drtivou většinu z nich.

Poznámka

Snaha o udržení zákazníka by měla začít hned při prvním kontaktu se skutečným nebo potenciálním zákazníkem a pak trvat po celou dobu vztahu mezi firmou a zákazníkem. Spočívá v krocích, pravidlech a postupech zavedených proto, aby se zákazníci vraceli a nepřecházeli ke konkurenci (případně nepřestali zboží či služeb využívat docela). Mezi běžné způsoby, jak zákazníky udržet, patří věrnostní programy, slevy či newsletterové kampaně. Podstatným faktorem k získání a udržení zákazníka je i výborná zákaznická podpora, jež napomůže k vybudování důvěry mezi značkou a zákazníkem. Věrní zákazníci se spíše zapojí do šíření ústní reklamy a mohou tak nalákat nové klienty. Souvislé sledování výkyvů počtu stálých zákazníků poskytuje manažerům značky zpětnou vazbu ohledně výkonu jejich marketingových strategií.

Business Term of the Day

English Editorial Services’ mission is to assist international businesses and organizations of all sizes to communicate clearly, correctly, and persuasively with their business partners and target audiences.

Simply subscribe to receive our Business Term of the Day at no charge to your inbox each business day, with explanation in English and Czech.

Subscribe