Definition

Upselling is the sale of more expensive and/or additional products and services.

Example sentence

The results of a customer survey at Amp Electronics indicated that aggressive upselling was creating negative customer experience and was driving some potential customers away.

Comment

Upselling is used by sellers to sell higher-level and therefore more expensive variants of an item the customer originally intended to buy, or to add complementary products and services to the original purchase. This can be a very effective technique, because the seller is dealing with a customer who already has decided to buy from him or her, and there is usually very little risk that the customer will abandon the originally planned purchase. Upselling can be compared to cross-selling, which is the sale of additional, related products and services. The difference is that in the case of cross-selling, both items are useful on their own, whereas in upselling the seller wants to upgrade or add an accessory to the original item. When the seller intentionally attracts the client to a cheaper item that was not available in the first place, however, that is a deceptive selling tactic termed bait and switch.

Definice

Upselling je prodej dražších a/nebo dalších výrobků a služeb.

Příklad použití ve větě

Výsledky průzkumu mezi zákazníky společnosti Amp Electronics ukázaly, že agresivní upselling vytvářel negativní uživatelskou zkušenost a odrazoval některé potenciální zákazníky.

Poznámka

Prodejci využívají upselling k prodávání vyšších a tedy dražších variant položky, kterou zákazník původně chtěl koupit, nebo aby přidali doplňkové výrobky nebo služby k původní koupi. Může to být velmi účinná technika, protože prodejce jedná se zákazníkem, který už je rozhodnut od něj nakupovat, a obvykle je jen velmi nízké riziko, že takový zákazník upustí od své původně plánované koupě. Upselling lze porovnat s křížovým prodejem, což je prodej dalších souvisejících výrobků nebo služeb. Rozdíl je v tom, že v případě křížového prodeje jsou obě položky užitečné samostatně, zatímco při upsellingu prodejce chce zvýšit úroveň původní položky nebo k ní přidat příslušenství. Když chce ale prodejce úmyslně nalákat klienta na levnější položku, která nebyla od začátku dostupná, jedná se o klamavou prodejní taktiku nazývanou reklamní návnada.

Business Term of the Day

English Editorial Services’ mission is to assist international businesses and organizations of all sizes to communicate clearly, correctly, and persuasively with their business partners and target audiences.

Simply subscribe to receive our Business Term of the Day at no charge to your inbox each business day, with explanation in English and Czech.

Subscribe