Definition

Omnichannel sales is a selling strategy that strives to deliver a consistent customer experience across all communication channels used.

Example sentence

Although we used a blog, tweets, and e-mail campaigns to communicate with our customers, the marketing message was not unified because different departments were in charge. Then we switched to integrated omnichannel sales with just one department responsible.

Comment

An omnichannel sales approach takes into account that customers today use diverse channels to make purchases, switching between them quickly or even using two or more of them at the same time. A customer may shop online but choose to pick up the item at a local brick-and-mortar store. In the meantime video spots advertising the new collection are showing up on his or her Facebook page and the same spot is running on screens in the store when the ordered item is picked up. In the store, the customer decides to buy also something else but checks quickly on the smartphone to see if the item has received positive reviews. Companies using omnichannel communication aim to deliver the same message and make the same impression across all communication channels in order to support customer loyalty.

Definice

Omnichannel prodej je prodejní strategie usilující o konzistentní zákaznickou zkušenost napříč všemi používanými komunikačními kanály.

Příklad použití ve větě

Ačkoliv jsme ke komunikaci se zákazníky používali blog, tweety i e-mailové kampaně, naše marketingové sdělení nebylo jednotné, protože jednotlivé věci měli na starosti různá oddělení. Pak jsme se rozhodli pro integrovaný omnichannel prodej, kde bude mít vše na starosti pouze jedno oddělení.

Poznámka

Omnichannel prodej bere v úvahu fakt, že dnešní zákazníci používají k nákupu různé kanály, rychle mezi nimi přepínají či dokonce používají dva nebo více prodejích kanálů najednou. Zákazník může nakoupit online, ale zvolit vyzvednutí položky v místním kamenném obchodě. Mezitím se mu na facebookové stránce zobrazují spoty s reklamou na novou kolekci zboží a stejný spot poté běží na obrazovkách v obchodě, když zboží vyzvedává. V obchodě se zákazník rozhodne zakoupit ještě něco jiného, ale rychle na chytrém telefonu ověří, zda je daná položka ostatními kladně hodnocena. Firmy používající omnichannel prodej chtějí předat stejné sdělení a dělat stejný dojem napříč všemi komunikačními kanály, aby tak podpořily loajalitu zákazníka.

Business Term of the Day

English Editorial Services’ mission is to assist international businesses and organizations of all sizes to communicate clearly, correctly, and persuasively with their business partners and target audiences.

Simply subscribe to receive our Business Term of the Day at no charge to your inbox each business day, with explanation in English and Czech.

Subscribe