Definition

A customer touchpoint is a point in space, time, or a selling process at which a customer may come into contact with a company and/or its products or services.

Example sentence

Using the customer journey analysis, FlashTrans determined that it should improve several of its most frequently occurring customer touchpoints.

Comment

Typical customer touchpoints include a company’s advertisements, website, stores, emails, telephone calls, newsletters, and invoices, as well as points outside of the company’s direct control such as word-of-mouth, online reviews, and product tests. Various stages at which a salesperson interacts with a potential customer may also be termed touchpoints, such as when providing information to a potential buyer who is “just looking,” providing a test drive or other hands-on experience (e.g., for a new car or musical instrument), and accepting payment to complete a sale. Customer touchpoints are important for increasing brand awareness and formulating attitudes about the brand in actual and potential customers’ minds, as well as for improving customer experience and customer satisfaction.

Definice

Styčný bod se zákazníky je bod v prostoru, čase, nebo v prodejním procesu, ve kterém může zákazník přijít do kontaktu s danou společností a/nebo jejími produkty nebo službami.

Příklad použití ve větě

Pomocí analýzy cesty zákazníka společnost FlashTrans stanovila, že by měla zlepšit několik z nejčastěji se vyskytujících styčných bodů se zákazníky.

Poznámka

Typické styčné body společnosti se zákazníky zahrnují její reklamy, webové stránky, obchody, emaily, telefonní hovory, newslettery a faktury, ale i body mimo přímou kontrolu společnosti jako ústní reklama, online recenze a testy produktů. Jako styčné body se mohou nazývat také různé fáze, ve kterých prodejce interaguje s potenciálním zákazníkem, například když poskytuje informace potenciálnímu kupujícímu, který se „jen dívá“, nabízí testovací jízdu nebo jinou fyzickou zkušenost (např. pro nové auto nebo hudební nástroj), a přijímá platbu pro dokončení prodeje. Styčné body se zákazníky jsou důležité při zvyšování povědomí o značce a formulování postojů ke značce v myslích skutečných i potenciálních zákazníků, a také pro zlepšování zkušenosti zákazníka a spokojenosti zákazníka.

Business Term of the Day

English Editorial Services’ mission is to assist international businesses and organizations of all sizes to communicate clearly, correctly, and persuasively with their business partners and target audiences.

Simply subscribe to receive our Business Term of the Day at no charge to your inbox each business day, with explanation in English and Czech.

Subscribe