Definition

Customer satisfaction expresses the extent to which consumers are satisfied with a given product or service.

Example sentence

ACME’s management decided to adjust its customer care strategy after receiving abysmal results from a customer satisfaction survey.

Comment

Customer satisfaction is a key performance indicator. It is important because high customer satisfaction can lead to high brand loyalty and create brand advocates among satisfied customers. Moreover, details about customer satisfaction can inform potential improvements to the product or service. One measure expressing customer satisfaction is the satisfaction gap, which is the difference between the customers’ expectations and actual experience with the product or service.

Definice

Spokojenost zákazníků vyjadřuje míru spokojenosti spotřebitelů s daným produktem nebo službou.

Příklad použití ve větě

Management společnosti ACME se rozhodl změnit svou strategii péče o zákazníky po otřesných výsledcích průzkumu spokojenosti zákazníků.

Poznámka

Spokojenost zákazníků je jedním z klíčových ukazatelů výkonnosti. Je důležitá, protože vysoká spokojenost zákazníků může vést k vysoké loajalitě značce a získat zastánce značky z řad spokojených zákazníků. Kromě toho mohou podrobnosti ohledně spokojenosti zákazníků podat informace, které mohou vést k vylepšením produktu nebo služby. Jenou ze statistik vyjadřujících spokojenost zákazníků je mezera spokojenosti, což je rozdíl mezi očekáváními zákazníků a jejich opravdovou zkušeností s produktem nebo službou.

Business Term of the Day

English Editorial Services’ mission is to assist international businesses and organizations of all sizes to communicate clearly, correctly, and persuasively with their business partners and target audiences.

Simply subscribe to receive our Business Term of the Day at no charge to your inbox each business day, with explanation in English and Czech.

Subscribe