Definition

Customer profitability (CP) is an indicator of profit a customer or customer group generates for a company during a specified period of time and across all customer segments.

Example sentence

By running a customer profitability analysis, Quick Services, Inc. discovered that it was making less money on high-volume key customers than on occasional customers, so management decided to change its marketing strategy to attract more of the latter such customers.

Comment

Customer profitability analysis, along with activity-based costing and activity-based management, is a crucial part of business analysis. By analyzing customer profitability, a business discovers whether maintaining a relationship with a specific customer brings it a (large or small) profit or loss. Customer care can involve considerable costs, and, based upon analytical data, a business may decide to continue investing resources into profitable customers while possibly letting go of the unprofitable ones, shift its focus from one customer group to another, or change its customer strategy. The profitability of individual customers may also change over time. To see customer profitability on a larger time scale (for the whole duration of the business–customer relationship, including the future relationship), the metric of customer lifetime value is used.

Definice

Ziskovost zákazníka je ukazatel zisku, který zákazník či zákaznická skupina přináší společnosti po určitou dobu a ve všech zákaznických segmentech.

Příklad použití ve větě

Po provedení analýzy ziskovosti zákazníků zjistila společnost Quick Services, Inc., že na pravidelných zákaznících s velkými objednávkami vydělává méně peněz než na příležitostných zákaznících, proto se vedení rozhodlo změnit marketingovou kampaň, aby takových zákazníků přilákalo víc.

Poznámka

Analýza ziskovosti zákazníků, spolu s metodou řízení procesů a aktivit a kalkulací nákladů podle dílčích aktivit je zásadní součástí obchodní analýzy. Skrze analýzu ziskovosti zákazníků podnik zjistí, zdali mu udržování vztahu s jistým zákazníkem přináší (menší či větší) zisk či ztrátu. Značné výdaje bývají zahrnuty v zákaznické péči a na základě analytických dat se podnik rozhoduje, zda bude dál investovat zdroje do ziskových zákazníků a třeba opustí ty ztrátové, zaměří se na jinou zákaznickou skupinu či změní zákaznickou strategii. Ziskovost jednotlivých zákazníků se může s časem měnit. Pro zjištění ziskovosti zákazníků ve větším časovém měřítku (po celou dobu trvání vztahu mezi podnikem a zákazníkem včetně vztahu budoucího) se měří hodnota vztahu se zákazníkem.

Business Term of the Day

English Editorial Services’ mission is to assist international businesses and organizations of all sizes to communicate clearly, correctly, and persuasively with their business partners and target audiences.

Simply subscribe to receive our Business Term of the Day at no charge to your inbox each business day, with explanation in English and Czech.

Subscribe