Definition

A chatbot is a computer program that enables automated online exchange of information using short written or spoken messages.

Example sentence

Sephora cosmetics stores are using chatbots to offer personalized free and paid services and events, thereby bringing more people into the company’s stores.

Comment

Chatbots are often used on websites of online shops and by providers of various services to handle basic customer enquiries while saving the time of human employees. A small icon appearing on the screen of a website visitor usually signifies that a human or chatbot assistant is ready to provide assistance. Sometimes, one needs to interact with a chatbot first in order to be routed to a human assistant if the enquiry is too complicated to be answered by a chatbot. While some chatbots are quite simple, reacting with preprogrammed answers to certain keywords, others use artificial intelligence and natural language processing to understand, learn, and gradually deliver more personalized answers. A well-designed chatbot may be a valuable part of a successful selling and marketing strategy, helping to increase a company’s sales. On the other hand, a poorly executed chatbot can annoy existing and potential customers and drive away business.

Definice

Chatbot je počítačový program, který na internetu umožnuje automatizovanou výměnu informací pomocí krátkých psaných nebo mluvených zpráv.

Příklad použití ve větě

Obchody s kosmetikou Sephora využívají chatboty k personalizované nabídce bezplatných i placených služeb a akcí, díky čemuž do svých obchodů přitahují více lidí.

Poznámka

Chatboti se často používají na webových stránkách internetových obchodů a poskytovatelů různých služeb k vyřizování základních dotazů zákazníků, čímž šetří čas živým zaměstnancům. Malá ikona na obrazovce návštěvníka webu obvykle znamená, že buďto člověk nebo chatbot je připraven pomoci. Někdy člověk musí interagovat nejprve s chatbotem, aby pak mohl být přesměrován na živého asistenta, v případě, že je dotaz příliš složitý na to, aby jej chatbot zodpověděl. Zatímco někteří chatboti fungují celkem jednoduše a reagují předem naprogramovanými odpověďmi na určitá klíčová slova, jiní využívají umělou inteligenci a zpracování přirozeného jazyka, aby porozuměli, učili se a postupně poskytovali i personalizovanější odpovědi. Dobře fungující chatbot může být cennou součástí úspěšné prodejní a marketingové strategie a pomáhat zvyšovat příjmy společnosti. Na druhou stranu špatně naprogramovaný chatbot může stávající i potenciální zákazníky obtěžovat a od obchodní transakce je odradit.

Business Term of the Day

English Editorial Services’ mission is to assist international businesses and organizations of all sizes to communicate clearly, correctly, and persuasively with their business partners and target audiences.

Simply subscribe to receive our Business Term of the Day at no charge to your inbox each business day, with explanation in English and Czech.

Subscribe