Definition

An internal customer is a person or group within an organization using products or services produced or provided within that organization.

Example sentence

“If you look after your internal customers you don't have to worry about the external customers.” – Richard Branson, CEO of Virgin

Comment

Although companies typically earn their money by selling their products and services to external customers, most companies also must satisfy their internal customers to keep the business running. In many companies, satisfying internal customers may in fact even require as much, if not more, effort than satisfying external ones. Examples of internal customers include assembly workers who require prepared parts to put together, workers in marketing who need accurate data on the products in order to promote those products, workers in accounting who require accurate work attendance and financial information, and managers who need various data to make good decisions. Even though internal customers do not pay money, to not satisfy them may have disastrous effects for a business. Some companies are even their own customers, such as an IT company that develops an accounting system it itself uses.

Definice

Interní zákazník je osoba nebo skupina v organizaci, která využívá produkty nebo služby dané organizace.

Příklad použití ve větě

„Pokud se staráte o svoje interní zákazníky, nemusíte se bát o svoje externí zákazníky.“ – Richard Branson, CEO společnosti Virgin

Poznámka

Ačkoli společnosti typicky vydělávají peníze prodejem svých výrobků a služeb externím zákazníkům, většina společností také musí uspokojit své interní zákazníky, aby mohl podnik fungovat. V mnoha společnostech může dokonce uspokojování interních zákazníků vyžadovat stejně, ne-li více, úsilí, než uspokojování zákazníků externích. Příklady interních zákazníků zahrnují montážní pracovníky, kteří potřebují připravené díly k sestavení, pracovníky v marketingu, kteří vyžadují přesná data o produktech, aby je mohli propagovat, pracovníci v účetnictví, kteří vyžadují přesné informace o docházce a financích, a manažery, kteří potřebují různé údaje, aby mohli dělat správná rozhodnutí. Některé společnosti jsou dokonce svými vlastními zákazníky, jako například IT společnost, která vyvíjí účetní systém, který sama využívá.

Business Term of the Day

English Editorial Services’ mission is to assist international businesses and organizations of all sizes to communicate clearly, correctly, and persuasively with their business partners and target audiences.

Simply subscribe to receive our Business Term of the Day at no charge to your inbox each business day, with explanation in English and Czech.

Subscribe